天门市人民政府

8月11日，市委副书记、市长肖敏主持召开专题会，深入研究12345公共服务热线运行工作，分析短板弱项，研究优化举措，切实解决群众诉求。

在认真听取相关单位发言后，肖敏指出，12345公共服务热线是服务民生的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”，其运行质效直接关系群众切身利益和政府公信力。各地各部门要牢记“群众利益无小事”，把做好热线运行工作作为践行群众路线、转变工作作风的重要抓手，系统施策、久久为功，持续优化运行机制，提升办理质效，确保群众诉求“件件有着落、事事有回应”，不断增强群众获得感和满意度。

肖敏要求，要在“快响应”上再提速，严格落实首接负责、限时办结制度，对紧急诉求开设“绿色通道”，确保群众反映的问题第一时间受理、第一时间处置。要在“真解决”上再用力，聚焦饮水安全、物业纠纷等高频诉求，压实部门主体责任、强化工作协同配合，实行清单化管理、销号式落实，切实解决群众急难愁盼问题。要在“优服务”上再提升，加强热线工作人员业务培训，规范服务用语和办理流程，让热线服务更贴心、更便捷。要在“强督办”上再突破，对职能存在交叉、群众集中反映、多次办理未果的疑难复杂工单，实行提级督办，对推诿扯皮、敷衍塞责、逾期不办的严肃追责问责，以督办压力倒逼工作落实。（记者彭丹）