对话式智能引导，个性化的面对面咨询，让原本要到窗口去咨询的事项如今在家点击鼠标就能完成，近日，市民王先生通过“湖北政务服务网”天门主页的“云端导办”平台获悉了公积金提取办理申报、办理流程，一次办成了事。
　　近日，我市升级了“云端导办”系统，上线了104项高频事项和3个一件事一次办主题，为企业群众提供可视化的在线咨询、网办预审，让“面对面”变“屏对屏”，实现企业、群众办事“零见面、少跑腿、办成事”。“云端导办”平台前移延伸帮办触角，成立了一支由专业导办人员组成的线上帮办队伍，导办人员借助政务服务知识库，通过群众与窗口人员进行视频连线，一部手机、双方同屏即可在线进行业务咨询，为企业、群众自助办事提供深度咨询、网办辅导、材料预审等办事需求，随问随答、全程互动、有求必应，比到窗口更快捷，比打电话更直观。“云端导办”平台上线近一年，已累计提供“视频帮办”服务200余人次。
　　下一步，市政务局将不断提升群众办事体验感，持续升级服务，提升云端导办服务效能，构建全时在线、渠道多元的政务服务导办体系。