一、上半年工作完成情况

民政窗口受理办结城乡低保申请、临时救助申请、“五保户”供养申请等办件201条；医保窗口受理办结医疗机构门诊补偿申报、住院审核、市外住院申报、慢性病申报等办件21321条；人社窗口受理办结离退休待遇领取、死亡退保、居民养老保险业务查询、资格认证、社保卡查询业务等办件15621条；市监窗口受理办结企业登记注册、营业执照办理等办件319条；派出所窗口受理办结居民身份证新办补办、户籍转移迁移等办件16234条；卫健窗口受理办结办理生育登记服务、分娩补助办理、计划生育奖励优惠申请等办件182条；“一次不跑”网上全程办理便民服务受理办结办件28条。

二、下一步工作打算

对照便民中心标准化建设清单，主要有三个建设任务，实现三个“标准化”。

一是推进“一个大厅”标准化。合理规划咨询导办区、窗口服务区、自助服务区、休息等待区（爱心驿站）4大区域，做到井然有序，在镇机关设置管理档案资料室、管理办公室，缓解办事大厅面积紧张；休息等待区配备饮水机、充电接口、常用药品箱、雨伞、老花镜等便民设施，充分考量群众办事合理需求，为办事提速，让服务到“家”。

二是加强“一个队伍”标准化。健全窗口工作人员评价考核机制，积极配合派出所、市场监管等业务主管部门完善窗口人员的考核、评价机制、加强督导，促进业务办理服务质效提升；完善便民服务工作规范，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、投诉处理制等工作制度，强化窗口服务队伍建设。

三是深化“一个平台”标准化。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，加强“综窗”建设，使综合窗口可办事项数达总可办事项的50%；落实高频政务服务事项下沉乡镇，打通服务群众“最后一公里”，创新委托受理、授权办理、帮办代办等方式承接下沉政务服务事项，逐步实现民政、户籍、就业、社保等领域更多政务服务事项就近办理。